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19/11/2019 – La nouvelle relation client/collaborateur – Paris

novembre 19

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La nouvelle relation client/collaborateur: comment bien présenter les services au client et l’accompagner

L’accompagnement du chef d’entreprise et la promotion des services est l’affaire de tous. Ce qui est trop souvent dans les seules mains des associés. Le but de cet atelier est non seulement de faire prendre conscience aux collaborateurs que c’est devenu fondamental mais aussi que c’est à leur portée.


Animé par : Francine CONRAD, Dirigeante de Booster d’Innovation, expertise opérationnelle dans la digitalisation des cabinets comptables


Durée : 7 heures


OBJECTIFS :

• Donner des clés aux collaborateurs pour bien accompagner leurs clients
• Donner envie aux clients d’adhérer aux services du cabinet en quelques minutes
• Détecter les besoins et rebondir
• Fidéliser les clients

TARIFS

• Non-adhérents ECF : 400€ HT (480€ TTC)
• Adhérents ECF Pack Bleu : 350€ HT (420€ TTC)
• Adhérents ECF Argent / Or / Platine : 280€ HT (336€ TTC)
• Adhérents ECF ANECS / CJEC : 150€ HT (180€ TTC)

Inscrivez-vous dès maintenant

PLAN DÉTAILLÉ DE LA FORMATION

Les enjeux:
• Situation de la profession comptable (chiffres 2018: activité,…)
• Les attentes des entrepreneurs, des dirigeants, des équipes
• Tous en phase? Que faut-il améliorer, changer?

L’accompagnement du chef d’entreprise
• À la portée de tous: quel accompagnement? Qui fait quoi?
• Les moyens pour y parvenir: bien connaître son client, écouter, anticiper, détecter ses besoins, rebondir,…

Jeux de rôles à partir de cas concrets:
• Bien présenter les services au client: donner envie en quelques minutes
• Savoir détecter les besoins du client et rebondir
• Accompagner “au fil de l’eau”: les échanges utiles!


Formation également disponible dans votre région ou dans votre cabinet.
Pour toute demande : 01 47 42 08 60 – formations@e-c-f.fr


AUTRES DATES
• PARIS : 14 JUIN, 19 NOVEMBRE
• LYON : 3 JUIN, 17 OCTOBRE
• STRASBOURG : 20 JUIN, 16 OCTOBRE

Détails

Date :
novembre 19
Catégorie d’Évènement:

Lieu

Ile de France
Paris, France

Organisateur

ECF